En Carpas Tribu, nuestra prioridad es que vivas la mejor experiencia al aire libre con productos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, hemos diseñado un proceso claro y sencillo para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestras políticas, alineadas con la normativa vigente en Chile.

1. Consideraciones Generales

Para que puedas solicitar un cambio o devolución, es fundamental que el producto y su empaque cumplan con las siguientes condiciones:

• Producto en perfectas condiciones: El producto no debe haber sido usado, modificado ni presentar daños de ningún tipo. Debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
• Empaque original completo: El producto debe ser devuelto con su empaque original completo, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y cualquier otro elemento que formará parte del envío.

Importante: Todo producto que se reciba para cambio o devolución será sometido a una inspección por parte de nuestro equipo de calidad. Una vez que verifiquemos el buen estado del producto y su empaque, procederemos con tu solicitud.

2. ¿Cómo realizar un cambio?

Ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de tu compra. Para ello, debes cumplir con las consideraciones generales mencionadas anteriormente.

Pasos para el cambio:

1. Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a contacto@carpastribu.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente, indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
2. Envío del producto: Deberás enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
3. Inspección y aprobación: Una vez recibido, nuestro equipo revisará que el producto y su empaque se encuentren en perfectas condiciones.
4. Gestión del cambio: Aprobada la inspección, te contactaremos para coordinar el envío del nuevo producto.

3. Recepción de tu Pedido: ¡Un paso crucial!

Para asegurar que tu experiencia sea la mejor desde el inicio, te pedimos que al momento de recibir tu pedido por parte de la empresa de transporte, te tomes un momento para revisar lo siguiente:

• Inspecciona el empaque: Verifica que el embalaje no presente signos de adulteración, golpes, roturas o cualquier tipo de daño que pueda haber afectado al producto en su interior.
• Si el empaque está dañado: Te recomendamos NO recibir el producto. En su lugar, rechaza la entrega indicando el motivo al transportista y contáctanos de inmediato a contacto@carpastribu.com o a nuestro WhatsApp. De esta forma, podremos gestionar una solución a la brevedad.

Al recibir y firmar la conformidad de la entrega, estás aceptando que el producto llegó en perfectas condiciones. Carpas Tribu no se hará responsable por daños en el transporte que no sean reportados al momento de la recepción.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte a que tu próxima aventura sea increíble!